一、產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃
為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能有效地滿足顧客和市場的需求，常州市龍聯(lián)環(huán)保設(shè)備有限公司確定單機除塵器,除塵布袋,除塵設(shè)備,電磁脈沖閥產(chǎn)品、服務(wù)及過程目標如下：
(1) 產(chǎn)品：品種多樣、環(huán)保安全、滿足顧客的需求?！?/span>
(2) 服務(wù)態(tài)度：向顧客及相關(guān)方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)?！?/span>
(3) 過程：確保實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標；合理、經(jīng)濟、高效?！?nbsp;
二、當對服務(wù)有特殊需求時，由市場部、銷售單位及潔凈環(huán)保機械技術(shù)部根據(jù)市場及顧客需求，對售前、售中及售后服務(wù)過程進行策劃，組織相關(guān)部門實施，并根據(jù)反饋的信息進行過程改進，確保服務(wù)過程實現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審。
(1) 建立客戶拜訪制度，對客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進出口商品展銷會，對當?shù)厥袌鲞M行實地考察，了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶之間建立暢通的溝通渠道，及時獲取有關(guān)信息，及時調(diào)整銷售策略。
(2) 建立了全球性市場信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場信息管理系統(tǒng)，市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進行分析整理，準確識別顧客及相關(guān)方的需求?！?/span>
(3) 銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識別方法，更加快捷、準確地識別顧客及相關(guān)方需求。
(4) 公司每年舉行技術(shù)交流會等邀請國內(nèi)外客戶來我省考察市場、參觀公司、舉行客戶座談會等，增強與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進機會。
三、 服務(wù)過程 公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導下，提出制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務(wù)價值觀。
(1)常州市龍聯(lián)環(huán)保設(shè)備有限公司建立了完整的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。
(2) 采取措施確保服務(wù)過程受控及持續(xù)改進。
(3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。
